Rückerstattungsrichtlinie

HINTERGRUND

ECOS-M akzeptiert Rückerstattungsanträge nur, wenn der Vertrag dem Benutzer nicht innerhalb von 48 Stunden bereitgestellt (aktiviert) wurde.

NOTIZ

• Diese Rückerstattungsrichtlinie betrifft ausschließlich Transaktionsgebühren und Benutzergelder.
• Diese Rückerstattungsrichtlinie deckt keine Transaktionen zwischen den Benutzern im Zusammenhang mit dem Kauf und Verkauf von Kryptowährungen ab und bezieht sich nicht auf Rückerstattungen für gekaufte Kryptowährungen.
• Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt nicht für Bestellungen über den Marktplatz. ECOS-M bietet für solche Bestellungen keine Rückerstattungen oder Umtausch an.
• ECOS-M verpflichtet sich, die Benutzer im Falle von Streitigkeiten im Zusammenhang mit der Rückerstattung gekaufter Kryptowährungen nach besten Kräften zu unterstützen.
• Rückerstattungen und Rückgaben, die den ursprünglichen Betrag übersteigen, sind verboten.

DEFINITIONEN

Bankarbeitstag: Werktag bei jeder Bank, die Zahlungen der ECOS-M-Benutzer auf ihr Konto einzieht.

Werktag: jeder offizielle Arbeitstag der Woche in Armenien.

Rückbuchung: Rückerstattung des Geldes des Benutzers durch seine ausstellende Bank aufgrund der umstrittenen und/oder betrügerischen Transaktion.

Zulassungskriterien: die Anforderungen, die für eine Rückerstattung oder Rückgabe erfüllt sein müssen.

Finanzierung (auf der Plattform auch als „Einzahlung“ bezeichnet): eine Überweisung eines bestimmten Geldbetrags auf das Konto des Benutzers per Zahlungskarte oder Banküberweisung.

Rücksendeformular: das vom Benutzer auszufüllende ECOS-M-Formular, das die Rückerstattung seiner Gelder beantragt.

Mittel: ein bestimmter Geldbetrag, der auf das Konto des Benutzers überwiesen und dort angesammelt wurde.

Ausstellende Bank: die Bank, die dem Benutzer als Karteninhaber eine Zahlungskarte ausgestellt hat.

Rückerstattung des ursprünglichen Betrags: der genaue Transaktionsbetrag.

Rückerstattungsformular: das vom Benutzer auszufüllende ECOS-M-Formular, der die Rückerstattung beantragt hat.

Transaktionsgebühren: alle Gebühren, die von einer Bank/einem Finanzinstitut bei der Bearbeitung einer gültigen Rückerstattungsanfrage erhoben werden.

Alle anderen Begriffe und Definitionen in dieser Rückerstattungsrichtlinie werden in derselben Bedeutung wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwendet.

ALLGEMEINE BEDINGUNGEN

Der Benutzer, der für die ECOS-M-Dienste bezahlt hat, d. h. eine Transaktionsgebühr entrichtet oder sein Konto aufgeladen hat, kann gemäß den hierin näher dargelegten Berechtigungskriterien eine Rückerstattung oder Rückgabe beantragen.

Eine Rückerstattung/Rückgabe erfolgt nur, wenn der Nutzer die Teilnahmekriterien vollständig erfüllt. Erfüllt der Nutzer eines der Teilnahmekriterien nicht, behält sich ECOS-M das Recht vor, den Antrag des Nutzers auf Rückerstattung nach eigenem Ermessen abzulehnen.

Um eine Rückerstattung zu beantragen, muss der Benutzer eine Rückerstattungsanfrage an den ECOS-M-Support senden: https://ecoshelp.zendesk.com/hc/en-us/requests/new.

Um unzulässiges Verhalten zu verhindern, können alle Zahlungen und Informationen im Zusammenhang mit Rückerstattungen/Rückgaben von ECOS-M überprüft werden. In diesem Fall kann ECOS-M den Nutzer auffordern, bestimmte Dokumente vorzulegen, insbesondere Ausweisdokumente, eine Kopie der Zahlungskarte und Rechnung des Nutzers und/oder sonstige Nachweise für die strittige Zahlung.

Falls der Benutzer es versäumt, innerhalb von drei (3) Tagen nach der Anfrage von ECOS-M entsprechende Dokumente oder Informationen bereitzustellen, oder falls Zweifel hinsichtlich der Echtheit der bereitgestellten Dokumente bestehen, ist ECOS-M berechtigt, den Rückerstattungsantrag des Benutzers abzulehnen.

ECOS-M bearbeitet den Rückerstattungsantrag des Nutzers so schnell wie möglich. Die Antwortzeit variiert je nach den angegebenen Gründen. In jedem Fall informiert ECOS-M den Nutzer gemäß den hierin festgelegten Fristen über das Ergebnis des Antrags.

Rückerstattungsanträge werden erst nach sorgfältiger Prüfung durch ECOS-M genehmigt oder abgelehnt.

NOTIZ: Die Einreichung eines Rückerstattungsantrags garantiert nicht, dass dem Antrag des Benutzers entsprochen wird.

RÜCKERSTATTUNGS- UND RÜCKGABEKRITERIEN

Alle Rückerstattungsanträge werden nur akzeptiert, wenn die Mitteilung spätestens achtundvierzig (48) Stunden nach Durchführung der Transaktion bei ECOS-M eingeht.

Die oben genannte Mitteilung ist ECOS-M durch Ausfüllen des Rückerstattungsantrags mitzuteilen. Der Rückerstattungsantrag ist über den Link https://ecoshelp.zendesk.com/hc/en-us/requests/new mit dem Betreff „Rückerstattungsantrag“ an den ECOS-M-Helpdesk zu senden.

Alle Rückerstattungsanträge sollten an den ECOS-M-Support-Helpdesk über den Link https://ecoshelp.zendesk.com/hc/en-us/requests/new mit „Rückerstattungsantrag“ in der Betreffzeile gesendet werden.

ECOS-M nimmt die Rückerstattung mit demselben Zahlungsmittel vor, das der Benutzer für die Zahlung verwendet hat, sofern der Benutzer nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart hat.

VERARBEITUNGSZEITPLAN

Innerhalb von fünfzehn (15) Werktagen ab dem Datum des Eingangs der Rückerstattungsanforderung wird ECOS-M den Benutzer kontaktieren, um weitere Informationen anzufordern (falls erforderlich), und der Benutzer wird diese Informationen so schnell wie möglich bereitstellen, in jedem Fall jedoch spätestens vierzehn (14) Tage nach einer solchen Anfrage.

ECOS-M benachrichtigt den Benutzer per E-Mail über seine endgültige Entscheidung bezüglich der Rückerstattung:

• innerhalb von fünfzehn (15) Werktagen nach Erhalt des letzten angeforderten zusätzlichen Dokuments oder der letzten angeforderten zusätzlichen Informationen;
• innerhalb von zwanzig (20) Werktagen nach Erhalt der Rückerstattungsanfrage, wenn keine weiteren Informationen oder Dokumente angefordert werden.

Die Rückerstattung wird ohne unangemessene Verzögerung und in jedem Fall innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Tag bearbeitet, an dem ECOS-M feststellt, dass der Benutzer Anspruch auf eine Rückerstattung hat.

Der Benutzer erhält keine Rückerstattung:

• der Benutzer ECOS-M auf entsprechende Aufforderung hin Informationen und/oder Dokumente nicht innerhalb der hierin festgelegten Fristen zur Verfügung stellt.
• wenn ECOS-M den Verdacht hat, dass der Benutzer an betrügerischen oder illegalen Aktivitäten, einschließlich verbotenem Verhalten, beteiligt war oder ist.
• es besteht kein Grund zur Rückerstattung.

NOTIZ: ECOS-M behält sich das Recht vor, die Gelder des Benutzers zu sperren, während die Rückerstattungsuntersuchung läuft. Dies bedeutet, dass während einer solchen Untersuchung möglicherweise nicht auf die Gelder zugegriffen werden kann.

RÜCKLASTSCHRIFT

ECOS-M erwartet vom Benutzer, dass er sich unter Verwendung der ECOS-M-Kontaktdaten an ECOS-M wendet, um etwaige Probleme oder Fragen im Zusammenhang mit seinen Zahlungen zu lösen, bevor der Benutzer eine Rückbuchungsanforderung stellt.

Dieser Abschnitt berührt nicht etwaige Rechte und/oder Ansprüche, die der Benutzer gegenüber der Bank/dem Finanzinstitut haben könnte.

ECOS-M wird alle vom Benutzer gestellten Rückbuchungsanfragen prüfen und daraufhin die ausstellende Bank des Benutzers darüber informieren, ob ein Dienst oder eine Transaktion storniert wurde.

ECOS-M behält sich das Recht vor, das Konto des Benutzers zu sperren und die Gelder des Benutzers während des Rückbuchungsuntersuchungsverfahrens zu sperren.

VERSCHIEDENES

Alle bei der Bearbeitung der Rückerstattung anfallenden Gebühren gehen ausschließlich zu Lasten des Nutzers. Diese Gebühren werden vom endgültigen Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Im Falle einer Rückerstattung berechnet ECOS-M eine Gebühr von 10 % der Vertragskosten, um die Transaktion der Deinstallation der Infrastruktur abzudecken.

Diese Rückerstattungsrichtlinie wird von Zeit zu Zeit bei Gesetzesänderungen angepasst. Die Bedingungen der Rückerstattungsrichtlinie können von ECOS-M geändert werden. Im Falle von Änderungen wird ECOS-M eine entsprechende Ankündigung machen.

Die Änderungen treten nach Bekanntgabe durch ECOS-M in Kraft.

Falls der Nutzer die geänderten Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen nicht akzeptieren möchte, sollte er die ECOS-M-Dienste nicht weiter nutzen. Nutzt der Nutzer die Dienste nach Inkrafttreten der Änderung weiterhin, unterliegt seine Nutzung der Dienste den neuen Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen.