Политика возврата средств

ФОН

ECOS-M принимает заявки на возврат денежных средств только в случае, если договор не был предоставлен (активирован) Пользователю в течение 48 часов.

ПРИМЕЧАНИЕ

• Настоящая Политика возврата средств касается исключительно комиссий за транзакции и средств пользователей.
• Настоящая Политика возврата средств не распространяется на транзакции между Пользователями, связанные с куплей-продажей криптовалют, и не распространяется на возвраты средств за приобретенные криптовалюты.
• Данная политика возврата средств не распространяется на заказы, сделанные через Marketplace. ECOS-M не осуществляет возврат средств или обмен товаров по таким заказам.
• ECOS-M обязуется приложить все усилия для оказания помощи Пользователям в случае возникновения споров, связанных с возвратом приобретенных криптовалют.
• Возвраты и возвраты, превышающие первоначальную сумму, запрещены.

ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Банковский день: рабочий день в любом банке, принимающем на свой счет платежи Пользователей ECOS-M.

Рабочий день: каждый официальный рабочий день недели в Армении.

Возврат платежа: возврат денежных средств Пользователю его Банком-эмитентом в связи с проведением спорной и/или мошеннической транзакции.

Критерии соответствия: набор требований, которые необходимо соблюсти для возврата или возврата товара.

Финансирование (также упоминается на Платформе как «Депозит»): перевод определенной суммы денег на Счет Пользователя посредством Платежной карты или Банковского перевода.

Форма возврата: Форма ECOS-M, заполняемая Пользователем, который запросил возврат своих Денежных средств.

Фонды: определенная сумма денег, переведенная и накопленная на Счете Пользователя.

Банк-эмитент: банк, выдавший Пользователю как Держателю карты платежную карту.

Возврат первоначальной суммы: точную сумму Транзакции.

Форма возврата: Форма ECOS-M, заполняемая Пользователем, запросившим Возврат.

Комиссия за транзакцию: любая комиссия, взимаемая банком/финансовым учреждением при обработке обоснованного запроса на возврат средств.

Все остальные термины и определения в настоящей Политике возврата средств используются в том же значении, что и в Условиях.

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

Пользователь, оплативший Услуги ECOS-M, т. е. оплативший комиссию за транзакцию или пополнивший свой счет, может запросить Возврат средств или Возврат в соответствии с Критериями соответствия, изложенными далее в настоящем документе.

Возврат/возврат денежных средств возможен только в случае полного соответствия Пользователя Критериям. В случае несоответствия Пользователя какому-либо из Критериев ECOS-M вправе по своему усмотрению отклонить запрос Пользователя на возврат денежных средств.

Чтобы подать заявку на возврат средств, Пользователь должен отправить запрос на возврат в службу поддержки ECOS-M: https://ecoshelp.zendesk.com/hc/en-us/requests/new.

В целях предотвращения Запрещенного поведения все платежи и информация, связанная с Возвратом/Возвратом, могут быть проверены ECOS-M. В этом случае ECOS-M может запросить у Пользователя определенные документы, включая, помимо прочего, документы, удостоверяющие личность, копию Платежной карты Пользователя и Счета-фактуры и/или любые другие доказательства факта совершения оспариваемого платежа.

В случае непредставления Пользователем соответствующих документов или информации в течение трех (3) дней с момента обращения в ECOS-M, а также при возникновении сомнений в подлинности предоставленных документов, ECOS-M вправе отклонить запрос Пользователя на возврат денежных средств.

ECOS-M обработает запрос Пользователя на возврат средств в кратчайшие сроки. Время ответа зависит от заявленных причин запроса. В любом случае ECOS-M уведомит Пользователя о результатах рассмотрения запроса в соответствии со сроками, установленными настоящими Условиями.

Запрос на возврат средств будет одобрен или отклонен только после тщательной проверки со стороны ECOS-M.

ПРИМЕЧАНИЕ: Подача запроса на возврат средств не гарантирует, что запрос Пользователя будет удовлетворен.

КРИТЕРИИ ВОЗВРАТА И ВОЗВРАТА

Все запросы на возврат средств будут приняты только в том случае, если ECOS-M получит уведомление не позднее, чем через сорок восемь (48) часов после совершения транзакции.

Указанное выше уведомление необходимо предоставить ECOS-M, заполнив форму запроса на возврат средств. Запрос на возврат средств необходимо отправить в службу поддержки ECOS-M по ссылке https://ecoshelp.zendesk.com/hc/en-us/requests/new, указав в теме письма «Refund Request».

Все запросы на возврат средств следует направлять в службу поддержки ECOS-M по ссылке https://ecoshelp.zendesk.com/hc/en-us/requests/new, указав в теме письма «Запрос на возврат средств».

ECOS-M осуществляет Возврат денежных средств с использованием того же платежного средства, которое Пользователь использовал для оплаты, если Пользователь прямо не согласится на иное.

ВРЕМЯ ОБРАБОТКИ

В течение пятнадцати (15) рабочих дней с даты получения запроса на возврат средств ECOS-M свяжется с Пользователем, чтобы запросить дополнительную информацию (при необходимости), и Пользователь должен предоставить такую ​​информацию как можно скорее, но в любом случае не позднее, чем через четырнадцать (14) дней после такого запроса.

ECOS-M уведомляет Пользователя по электронной почте о своем окончательном решении относительно Возврата:

• в течение пятнадцати (15) рабочих дней после получения последнего запрошенного дополнительного документа или информации;
• в течение двадцати (20) рабочих дней после получения запроса на возврат средств, если не запрошена дополнительная информация или документы.

Возврат средств будет осуществлен без неоправданной задержки и в любом случае в течение четырнадцати (14) дней с того дня, когда ECOS-M согласится с тем, что Пользователь имеет право на возврат средств.

Возврат средств Пользователю не производится:

• По требованию ECOS-M Пользователь не предоставляет ECOS-M информацию и/или документ(ы) в сроки, установленные настоящим Соглашением.
• если ECOS-M подозревает, что Пользователь занимается, занимается или каким-либо образом был вовлечен в мошенническую или незаконную деятельность, включая Запрещенное поведение.
• нет оснований для возврата.

ПРИМЕЧАНИЕ: ECOS-M оставляет за собой право заблокировать средства Пользователя на время проведения расследования по Возврату средств, что означает, что средства могут быть недоступны в ходе такого расследования.

ВОЗВРАТНЫЕ ПЛАТЕЖИ

ECOS-M ожидает, что Пользователь свяжется с ним, используя контактные данные ECOS-M, для решения любой проблемы или вопроса, связанного с его/ее платежами, прежде чем Пользователь направит какой-либо запрос на возврат платежа.

Настоящий Раздел не затрагивает какие-либо права и/или требования, которые Пользователь может иметь к банку/финансовому учреждению.

ECOS-M расследует все запросы на возврат платежа, поданные Пользователем, и в ответ сообщит Банку-эмитенту Пользователя о том, была ли отменена какая-либо Услуга или Транзакция.

ECOS-M оставляет за собой право приостановить действие учетной записи Пользователя и заблокировать средства Пользователя на время процедуры расследования возвратного платежа.

РАЗНООБРАЗНЫЙ

Любые расходы, возникающие при обработке Возврата, оплачиваются исключительно Пользователем и будут вычтены из окончательной суммы Возврата.

В случае возврата средств ECOS-M взимает комиссию в размере 10% от стоимости контракта для покрытия расходов на демонтаж инфраструктуры.

Настоящая Политика возврата средств будет периодически изменяться в случае изменения законодательства. ECOS-M может вносить изменения в условия Политики возврата средств, и в случае внесения каких-либо изменений ECOS-M сделает соответствующее объявление.

Изменения вступят в силу после уведомления ECOS-M.

В случае несогласия с изменённой Политикой возврата средств и товаров, Пользователь не должен продолжать пользоваться Услугами ECOS-M. Если Пользователь продолжает пользоваться Услугами после даты вступления изменений в силу, его использование Услуг регулируется новой Политикой возврата средств и товаров.